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阿里旅行·去啊发布“未来酒店”战略

时间:2019-05-16 来源:铜陵新闻网
 

3月30日,阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店“战略:携手酒店同业打造一个面向未来的,基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。致力于为用户提供极致体验,阿里旅行将与合作伙伴共享海量用户资源,用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。

第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店,就可体验“零押金无担保急速退房“服务。据了解,阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力,挑战传统OTA(在线旅游代理商)模式,持续提升酒店运营效率和用户体验。

联合芝麻信用打造信用住 先入住后付款免排队

此次阿里旅行发布“未来酒店”战略,不难看出阿里巴巴在在线旅游的长远卡位和决心。阿里巴巴航旅事业群总裁李少华表示,“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台,为酒店业打造的“一站式解决方案”。

据介绍,“未来酒店”第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。芝麻信用是国内第一个个人信用分,类似于美国的FICO分,芝麻分的高低代表了用户的信用水平。

“信用住”药物治疗癫痫病能治好癫痫病吗的体验与传统模式相比明显更方便:用户在阿里旅行预订酒店时,芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

截至目前,全国有近 5500 家酒店加入“信用住”计划,包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团,如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。作为首批入驻信用住的国际酒店集团,喜达屋表示,将以上海皇家艾美酒店作为试点展开,未来计划推广至大中华区全部酒店。“ 我们很高兴与阿里巴巴携手为宾客提供更便捷的入住体验”。喜达屋大中华区总裁钱进说,“喜达屋是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一,与阿里巴巴一样,我们始终关注宾客需求,并致力于通过创新提供更好的消费体验。”

“未来酒店”解决酒店业痛点 打造有温度的体验

众所周知,酒店与OTA之间一直是“相爱相杀”的纠结关系。一方面来说,OTA带来的客源对酒店有着强大的诱惑力,但与此同时,OTA又让酒店面临一系列无解的痛点:高佣金低效能、信息不畅通,账期长等等问题。尤其是传统在线旅游平台以宁夏癫痫病哪个医院好亏损换市场份额,服务体验也遭到极大的质疑:人工信用担保是否安全、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长……

“未来酒店”正是解决了酒店行业面临的这一系列问题。值得一提的是,信用住突破了前台现付返佣模式,通过芝麻信用了解用户的信用水平,解决了酒店最担心的No-show率(指用户预定后未实际入住)高的问题。数据表明,传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%,而信用住使之降低到30%以下。

李少华透露,未来“未来酒店”还将探索更多服务方式,比如消费者自助选房和自助前台系统等。另外,传统在线旅游平台的会员体系独立,用户权益断层。而“未来酒店”将会打通酒店和平台的会员体系,让散落在平台上、各家酒店会员卡里的“积分”真正“当钱花”。“通过与酒店行业的协作,未来酒店会成为一种新形态的酒店服务模式——有温度、有质感、有信用。”

中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢对记者表示,“传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用,在目前互联网+的新模式下,行业亟待创新思维打开发展局面。‘未来酒店’的出现无疑是酒店业的一种新尝试,多样化的在线旅行平台为酒店效率带来了治癫痫哪最有权威极大的改善,同时又提升了消费者的住宿体验,互联网+酒店的模式大有可为。“

共享阿里系五大平台能力 未来酒店颠覆传统OTA酒店模式

李少华表示,阿里旅行要通过互联网的势能去唤醒传统行业,让传统企业扔掉OTA时代的拐棍,借助互联网的力量重新站起来,释放更多潜能。信用住是“未来酒店”落地的第一步。未来,阿里旅行将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享:信用、效率、营销、粘性和安全。

据了解,基于阿里巴巴数据和平台服务之上,阿里旅行的“未来酒店“还将推出更多挑战传统OTA酒店模式的服务。在“未来酒店“背后,是阿里系的“最强势能”组合¬——淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。

以石基为例,去年9月份,阿里巴巴集团斥资28.1亿人民币入股石基信息。石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售。阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商,共同搭建面向酒店行业的云服务平台,阿里云提供云计算与大数据处理能力(Powered by aliyun),用户可以在该平台上开发和部署针对酒店行业的各种应用,为张家口市癫痫专业医院地址酒店提供前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营等全方位的互联网服务。

目前,酒店行业客户在线下通过连锁或加盟的方式进行资源整合,在线上与互联网渠道深度结合,这都需要快捷、低成本的IT基础设施。而传统的IT模式难以满足业务快速发展的要求。云计算的快速部署、弹性扩展和按需付费的特征,可以随着业务的拓展逐步增加IT资源,快速满足业务要求,降低总体IT成本。通过云计算整合酒店的业务平台,并与互联网渠道进行打通,酒店行业客户可以采用阿里云的大数据平台,对业务和客户进行精准的数据分析,提升酒店的管理与营销能力。

对于酒店客户来说,未来酒店在提供更优质入住体验的同时,也给他们带来了更大的安全感。传统在线旅游平台采用的是人工处理信息担保,曾经屡次出现信用卡用户信息泄露的问题。而未来酒店借助芝麻信用,无需人工信用担保,并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息。从自动生成订单、信用担保到结帐离店,在保障便捷支付的同时,也确保了用户信息隐私安全。

阿里旅行会给旅游行业带来创新势能,“我们希望做到把体验还给用户,让酒店运营酒店。未来酒店还有更大想象空间。” 李少华这样说道。

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